Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous expédions en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international. Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons réglementaires (restrictions sur l'importation de compléments alimentaires selon les pays) — le cas échéant, votre adresse ne sera pas éligible au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact vous est indiqué avant la validation et le paiement.

3. Délais de préparation et d'expédition

• Préparation : les commandes sont préparées sous [1 à 2] jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Livraison estimée (à compter de l'expédition) :
  • France métropolitaine : [2 à 4] jours ouvrés
  • Union européenne : [3 à 7] jours ouvrés
  • International (hors UE) : [7 à 15] jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes, soldes) et les aléas logistiques ou douaniers.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement via le lien fourni.

5. Douanes, taxes et droits d'importation (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales avant de commander.

6. Réception, retards et colis perdus

• Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h à myriam@joinhayahplus.com avec photos.
• En cas de retard anormal ou de colis non reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon son issue, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.

7. Erreur d'adresse et colis non réclamé

Une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client peut entraîner un retard, un retour ou une perte du colis, sans que notre responsabilité soit engagée. Un colis retourné pour non-retrait ou adresse erronée pourra être réexpédié aux frais du client.