Politique de remboursement

1. Une politique liée à la nature de nos produits

Nos produits sont des compléments alimentaires : des denrées destinées à l'ingestion, conditionnées sous scellé pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé.

Pour cette raison, et conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les compléments alimentaires descellés (ouverts) après la livraison ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à conserver le produit scellé si vous avez la moindre hésitation.

2. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé pendant le transport, défectueux, périmé, ou non conforme à votre commande (mauvais produit) :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception à myriam@joinhayahplus.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.
  • Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement, sans frais pour vous.

Ces cas relèvent des garanties légales (garantie légale de conformité, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation ; garantie des vices cachés, art. 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment de la présente politique et ne peuvent être écartées.

3. Abonnements

  • Abonnement sans engagement (mensuel) : vous pouvez le mettre en pause ou le résilier à tout moment depuis votre espace client (ou en nous écrivant à myriam@joinhayahplus.com), avant la date de renouvellement.
  • Abonnement avec engagement (3 mois, 6 mois, 12 mois) : en souscrivant à une formule avec engagement, vous vous engagez pour la durée totale choisie. Pendant cette période, aucune pause ni résiliation anticipée n'est possible, et les échéances restent dues jusqu'au terme de l'engagement. La résiliation prend effet à l'issue de la période d'engagement.

Dans tous les cas, toute commande déjà expédiée reste soumise à la présente politique et n'est pas remboursable une fois le produit descellé.

4. Colis non réclamé ou adresse erronée

Un colis retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte ou de non-retrait pourra être réexpédié à vos frais. En cas de demande de remboursement, les frais de port initiaux et de retour resteront déduits.